常見問題


Q : 你們有實體店面嗎?你們門市在哪裡?

我們全台首間實體店已經在「新北市新莊區」開幕囉!歡迎來找我們唷!營業時間11:00-20:00 ( 周一到周日,周三公休 ),地址是: 新北市新莊區新北大道四段 187 14 樓, 歡迎點選 立即預約 搭乘大眾交通的朋友也很方便唷!請搭乘桃園機場捷運線至 副都心站 2 號出口  走路 3 分鐘,就可以看到我們嚕!


Q : 你們家具的產地是?台灣做的嗎?是自有工廠嗎?還是委外生產呢?

我們的家具不是在台灣製作哦!我們是來自北歐的原創設計,委由超過30年歷史國際知名代工廠協力製作,他們製作上相當有經驗,為許多歐美知名家具品牌製造,這就是我們同時擁有好品質跟好價格的小秘密。 秉持平價不廉價的理念,品質絕對禁得起考驗,也對自己很有信心 原物料的部分則來自世界各地喔!比如進口北美的白橡木、天然大理石等,我們致力尋找最經典的風格用材,並以平實的價格提供給所有喜愛用心打造居家風格的你。


Q : 你們沙發可以拆洗嗎?沙發髒了該怎麼辦?

我們沙發大部分都無法拆洗的喔!不過我們布面都是有精選過耐髒耐磨的,而且沙發清潔其實建議請專人過來處理喔!單純拆洗只是表面清潔,是沒辦法讓沙發乾乾淨淨的~ ( 而且費用不會差多少喔! )


Q : 你們沙發坐的久嗎?會不會一下就塌了?

密度可以想像成是硬度唷,所以並不是密度越高越好,越高只是坐感越紮實越硬唷!
我們全沙發系列都是選用中高密度泡棉,這樣的密度可以提供最佳的坐感體驗,每個座位都有通過嚴格的耐重測試,包準舒適的唷! 

 

Q : 你們的布沙發會起毛球嗎?

只要是布料織紋相對立體的布料(表面觸感會比較粗糙) ,使用一段時間,會有起毛球,是正常現象。起毛球的狀況和面積,是使用的摩擦頻率和使用面積有關係的,可以使用去毛球機解決毛球的問題


Q : PU皮革是甚麼?髒了該怎麼辦?

PU 皮革在保養方面需要注意的是:無法水洗或乾洗哦!如有皮面髒污,請以微濕柔軟的布料輕輕擦拭,勿使用揮發性化學材料擦拭,會使皮革產生化學變化。 PU 皮革跟所有天然及化學纎維一樣,只要使用上稍加留意,一定可以長久使用的哦!人工皮革雖然防水性相對高,但還是要注意水分不宜放置在表面過久哦


Q : 你們產品可以客製化嗎?

我們所有產品都是規格品哦,沒有辦法訂製,但每個產品系列都有些許的花色、大小選擇,歡迎參考選購唷!


Q : 我不知道高度適不適合我的家具耶,如何挑選合適高度的桌椅呢?

一般理想距離是30cm,不過每個人習慣的高度間距不甚相同,建議您可以到門市實際感受體驗一下唷~


Q : 甚麼是實木貼皮阿?貼皮是不是等於品質不好的東西?

橡木貼皮是北歐風實木家具很常見的製作方式喔!家具由於功能考量 ( 抽屜、收合等 ) ,不見得適合全實木配置,因此使用實木的真實外皮去製作,保養方式也相同喔!我們Woody系列大部分是選用橡木的表皮製作!野生白橡木實木貼皮,白橡木本身是屬於木紋和質感比較好的淺色木材,另外要提醒的是天然木紋都會有不同紋路,木節(有點黑黑圓圓的部分), 如果選用天然實木來製作,一定會有「自然的木結烙印」、「紋路不均」等情況。只要是實木產品,都會有色澤上面的差異、天然結疤等情況,因每一棵樹木呈現的紋路木節都有所不同,造就實木製品顯得更有獨一無二的價值感,也就是這份豐富細膩的質感才讓它顯得更為特殊。


Q : 實木貼皮如何保養呢?使用上需要注意甚麼?

日常以乾布做擦拭清潔,保持乾燥,勿使用化學清潔劑,放置空間保持乾燥及通風,都是日常照顧實木家具的小撇步, 使用上也要再留意需使用隔熱墊,以及擦拭的抹布擰乾外,最好是再使用乾布擦拭一次,讓水氣不會停留在桌面,才是正確的保養方式唷!

Q : 為甚麼預購要等待3-3.5個月的時間?

為了提供消費者最棒最好的產品,我們產品都是下訂後 100% 全新製作,所以會需要稍稍等待一些時間。不過相信大家都迫不及待想要收到我們的家具,針對部分品項,陸續我們會有提早到貨的商品,官網上都會明確標示,歡迎參考選購唷!



Q : 請問運費有包含組裝嗎?

您在 HOOGA HOME 購買的家具,只要您的空間有電梯可搬運,我們都會幫您裝好就定位到您想要的位子!我們運費內容有包含組裝和定位的服務哦!不過當您購買大型家具如沙發等,為確保商品運送順利,請務必先丈量電梯、樓梯、玄關、走廊等尺寸資訊供我們專業的團隊判斷,如您空間沒有電梯或電梯過小無法搬運,即採用人工樓梯搬運方式,為體恤搬運大哥辛勞,將酌收相關樓層費用,費用資訊請參考 (延伸費用說明)。 


Q : 我該如何判斷家具是否可以使用電梯搬運?

以沙發為例,只要您的電梯內部高度有超過沙發寬15-20CM,即可判定為可以使用電梯辦運哦! 


Q : 我住比較偏遠的地方,有配送嗎?離島有配送嗎?

偏遠地區有配送唷! (依客戶所在地運費有不同計算方式,離島地區基本上配送至港口端,無提供至該離島地區的配送及組裝)


Q : 官網下訂的,有7天鑑賞期嗎?

網路 7 天鑑賞期非試用期,需保持商品為全新狀態哦~

由於官網有標明尺寸及布號資訊,所以網路照片色差以及尺寸不符退換貨將需進行人工判定協調,建議您來我們實體店體驗過後再決定哦!


Q : 商品有保固嗎?保固的範圍是?

我們全產品提供二年的結構性保固唷!舉凡跟結構有關的如骨架、椅腳等,都在我們保固範圍。


Q : 有回收舊家具的服務嗎?
我們目前沒有提供這樣的服務哦!但家具回收其實很容易,只要聯繫所在縣市的環保局或清潔隊,環保局的人就會來把物品取走囉~ 

Q : 我是設計師,你們有商業合作方案嗎?

有的,詳情請加入我們 LINE官方帳號 詢問 唷!


Q : 我要開店使用,想要批量購買,你們有這樣的合作方案嗎?

有的,詳情請加入我們 LINE官方帳號 詢問 唷!


Q : 我想問的上面都沒有,怎麼辦?
歡迎加入我們 LINE官方帳號 詢問 ,讓我們專業的夥伴來為您解惑~